Algemene voorwaarden
Laatste update: januari 2026
Toepassing: Nederland & België
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Locatie: Utrecht, Nederland
KvK-nummer: 99138212
BTW nummer: NL005374000B19
E-mail klantenservice: info@passionenpleasure.com
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Webshop: Passion & Pleasure, handelend als eenmanszaak.
- Website: de webshop toegankelijk via onze domeinen en sub domeinen.
- Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de webshop.
- Product: alle goederen aangeboden via de webshop, waaronder maar niet beperkt tot erotisch speelgoed, lingerie, accessoires en aanverwante producten.
- Bestelling: iedere overeenkomst op afstand tussen de consument en de webshop.
- Herroepingsrecht: wettelijke mogelijkheid voor consumenten om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
- Bedenktijd: periode van 14 dagen na ontvangst van het product, tenzij wettelijk uitgesloten.
- Retour: terugzending van producten conform deze voorwaarden.
- Discretie: levering, verpakkingswijze en facturatie zonder herleidbare productinformatie.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de webshop, op alle bestellingen en op alle tot stand gekomen overeenkomsten op afstand tussen Passion & Pleasure en de consument.
- Voorwaarde is dat de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst kennis heeft kunnen nemen van deze voorwaarden.
- Indien specifieke product voorwaarden gelden (bijvoorbeeld rond hygiëne), gaan deze voor zover mogelijk boven algemene bepalingen.
- Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Aanbod & Weergave
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijsaanduiding en btw.
- Kennelijke vergissingen of typefouten binden de webshop niet.
- Afbeeldingen dienen louter ter illustratie; kleur- en vormverschillen zijn mogelijk.
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend totdat de bestelling is bevestigd.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van betaling door de consument, tenzij anders overeengekomen.
- Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
- Indien de webshop een bestelling weigert (bijvoorbeeld wegens voorraad- of veiligheidsredenen), wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld en wordt indien van toepassing het betaalde bedrag teruggestort
Artikel 5 – Prijzen & Betaling
- Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Tijdens de periode waarin het aanbod geldt, worden prijzen niet verhoogd, tenzij als gevolg van wettelijke wijzigingen of fouten.
- De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden, waaronder elektronische betalingen.
- De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten zodra de betaling is voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6 – Levering, Verzending & Discretie
- Bestellingen worden verzonden naar het door de consument opgegeven adres.
- De webshop levert in Nederland en België, tenzij anders aangegeven.
- Producten worden discreet verpakt en verzonden zonder herleidbare product aanduiding of bedrijfsnaam op de buitenzijde van de verpakking.
- De webshop hanteert een discrete betaal- en facturatiebenaming conform de aard van het product.
- De leveringstermijn bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen binnen Nederland en 2–5 werkdagen naar België, tenzij anders vermeld.
- Overschrijding van de leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij de vertraging zodanig is dat de consument redelijkerwijs de overeenkomst mag ontbinden.
- Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van bezorging.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (Bedenktijd)
- De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via e-mail of retourformulier.
- Na melding heeft de consument maximaal 14 dagen om het product retour te zenden.
- De consument is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
- Bij correcte ontbinding ontvangt de consument binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug.
Artikel 8 – Uitzonderingen: Hygiëne, Verzegeling en Lingerieproducten
Om hygiënische redenen zijn de volgende producten altijd uitgesloten van het herroepingsrecht, mits verzegeld of verpakt geleverd:
- erotisch speelgoed
- vibrators en dildos
- masturbators en sleeves
- anaal producten
- BDSM, latex en fetishproducten
- glijmiddelen, gels en cosmetische producten
- producten die in direct contact komen met intieme zones
- Indien de verzegeling of originele verpakking is verbroken, vervalt het herroepingsrecht onherroepelijk.
- Producten die gedragen, gebruikt, gepast, getest of bevuild zijn, worden niet in ontvangst genomen en worden niet teruggenomen.
- Retourzendingen die niet voldoen aan de wettelijke hygiënevereisten worden geweigerd en indien nodig kosteloos teruggezonden aan de consument.
Artikel 9 – Garantie & Defecten
- Wettelijke garantie is van toepassing. Dit houdt in dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument.
- Defecten als gevolg van verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, modificaties of slijtage vallen niet onder garantie.
- De consument dient zichtbare gebreken binnen 48 uur na ontvangst te melden.
- In geval van een gerechtigde garantieclaim zal de webshop naar keuze:
- het product repareren
- het product vervangen
- de koopprijs crediteren
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
- De webshop is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten.
- De webshop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens of immateriële schade.
- In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling.
Artikel 11 – Klachtenregeling
- Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via: info@passionenpleasure.com
- De webshop streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
- Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde instantie conform consumentenrecht.
Artikel 12 – Geschillen & Toepasselijk Recht
- Op overeenkomsten tussen de webshop en de consument is Nederlands recht van toepassing.
- Voor Belgische consumenten gelden aanvullende rechten conform het Belgisch consumentenrecht.
- Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, is de rechtbank van het arrondissement Utrecht bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 13 – Privacy & Cookies (Verwijzing)
- De webshop verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
- Voor informatie over gegevensverwerking verwijst de webshop naar het Privacy beleid en het Cookiebeleid op de website.
Artikel 14 – Slotbepalingen
- Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
- De webshop behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten.